Politica dei resi e rimborsi
1. Panoramica su resi e rimborsi
Desideriamo che i nostri clienti siano completamente soddisfatti degli acquisti effettuati su Better Fashion. Se per qualsiasi motivo un articolo della nostra selezione di abbigliamento invernale, giacche in piuma, capi outdoor o abbigliamento termico non soddisfa le tue aspettative, offriamo una procedura di reso chiara e trasparente per garantire un’esperienza d’acquisto serena.
2. Termini per il reso
È possibile richiedere il reso di uno o più prodotti entro 30 giorni dalla data di ricezione dell’ordine. Decorso tale termine, non saremo purtroppo in grado di accettare la richiesta di reso né di procedere al relativo rimborso.
3. Condizioni per l’accettazione del reso
Per far sì che la richiesta di reso venga approvata, gli articoli devono rispettare i seguenti requisiti:
- I capi devono essere intatti, mai indossati (se non per la normale prova di vestibilità), non lavati e non danneggiati.
- I prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale, completi di tutte le etichette, cartellini e accessori forniti al momento della consegna.
- Non devono essere presenti macchie, odori o segni di usura.
4. Eccezioni ed articoli non resi
Per ragioni igieniche o per la natura specifica di alcuni prodotti, le seguenti categorie potrebbero non essere idonee al reso:
- Intimo termico e capi a contatto diretto con la pelle privi del sigillo di garanzia o della confezione originale sigillata.
- Prodotti personalizzati o realizzati su misura.
- Articoli contrassegnati espressamente come non restituibili sulla pagina del prodotto (ove applicabile).
5. Procedura per effettuare un reso
Per avviare la procedura di reso, ti preghiamo di seguire questi semplici passaggi:
1. Contattaci: Invia una richiesta tramite la nostra pagina di contatto indicando il numero d’ordine, i capi che desideri restituire e il motivo del reso.
2. Ricevi le istruzioni: Il nostro servizio clienti ti fornirà le indicazioni necessarie e l’indirizzo a cui spedire il pacco.
3. Spedisci l’articolo: Prepara il pacco inserendo i capi e le relative etichette, assicurandoti che sia imballato in modo sicuro prima di affidarlo al corriere.
4. Ispezione e approvazione: Una volta ricevuto il pacco presso la nostra sede, effettueremo una verifica di conformità degli articoli per procedere all’approvazione del rimborso.
6. Modalità e tempi di rimborso
A seguito dell’esito positivo dell’ispezione, il rimborso verrà elaborato ed emesso direttamente sul metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale.
- Tempistiche di gestione: L’elaborazione del rimborso da parte del nostro team richiede di norma dai 3 ai 5 giorni lavorativi dal ricevimento del reso.
- Tempistiche di accredito: Il tempo effettivo di accredito sui tuoi fondi dipende dal circuito di pagamento o dall’istituto bancario di riferimento (generalmente tra 5 e 10 giorni lavorativi).
7. Costi di spedizione del reso
Salvo diversamente indicato sulla pagina del prodotto o al momento del checkout, le spese di spedizione per la restituzione dell’articolo sono a carico del cliente, a meno che il reso non sia dovuto a un errore di spedizione o a un prodotto difettoso confermato dal nostro servizio clienti.
8. Sostituzioni e cambi taglia
Se desideri effettuare un cambio taglia o sostituire un capo con un altro modello, la disponibilità è soggetta alle giacenze di magazzino e alla zona geografica di spedizione. In alternativa, consigliamo di effettuare il reso dell’articolo non idoneo e procedere con un nuovo ordine sul sito web.
9. Contattaci
Se hai domande sulla nostra politica di reso o desideri avviare una richiesta di reso, contatta il nostro servizio clienti visitando la nostra pagina dedicata: https://better-fashion.com/contact-us/
